家政服务人员基本礼仪礼节（3）

一般不直呼其名

3. 迎送礼仪

对客人热情、友好、一视同仁

引客入上座（一般以右为上），送上茶水

不当客人的面做家务

客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口

4. 电梯礼仪

让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。

如果人多，可以等下一趟，不要往里挤

在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题

上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人

送客走在客人后面

5. 电话礼仪

6. （1）日常礼仪。

不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。

（2）接听电话。

雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；

雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍

接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。

（3）外打电话。

避免在他人休息时间拨打电话

通话前理清思路

讲话文明，时间限制在3分钟以内

轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉

服务语言要求

1、要用敬语

例如：您、请、贵方、久仰、阁下、请多指教、包涵、高见、拜托。

2、要文明用语

问候招呼时：早上好、您好、晚安。

表示感谢时：谢谢、十分感谢。赞美时：美极了、太好了。

歉意时：对不起、请原谅。应答时：没关系、不客气、是我应该做的。

推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意。

送客时：再见、欢迎下次光临