家政经纪人（家政管理人员）学习和交流内容

1、需要掌握家政行业的职业道德与基本素养

2、了解家政行业现状及家庭服务互联网平台的发展趋势

3、家政职业经理人需掌握的基本职业技能（养老、月嫂、育婴早教、保洁，了解一项或多项基本常识）

4、家政公司的基本流程：

（1）阿姨的招聘与考核（填写阿姨基本情况调查表、对阿姨理论和实操测试）

（2）售前：

A、客户资源的挖掘。（利用门店和微信群家政公司群拼单、保姆群、社区挖掘客户资源）

B、电话接听的技巧。

C、客户的诊断分析。（填写雇主健康和家庭情况调查表）

D、家政员的匹配。（根据阿姨基本健康检查表和雇主健康和家庭情况调查表做出个化服务设计。）

F、销售话术

（3）售中

A、面试前的准备（根据服务员和雇主的基本情况，对服务人员提出注意事项及建议。）

B、面试流程及演练（给阿姨提供注意事项。）

C、签约注意事项及流程

（4）售后

A、入户回访（征求雇主和阿姨的意见。重新调整个性化服务方案。）

B、换人原则（雇主和阿姨分歧太大立即调整。）

C、投诉及案例分析

5、行业经营管理工具（家政云管理系统的使用）

6、人力资源体系（保姆库的使用）

7、市场分析及对策等营销管理

8、行业法律问题及保障（合同文本的鉴定、保险的跟进。）

9、如何利用网络（微信、微信群、公众号平台）低成本推广。

10、家庭服务加盟连锁店的运营

11、品牌建设与团队建设

12、家庭服务产品的多元化（居家联盟的利用）

13、为客户提供增值服务

13、利用共享平台实现资源共创、信息共享、合作共赢、生态共建。