_家政服务员上岗必读2

整合石家庄市家政市场

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家政服务员上岗必读2

家政服务员岗前培训资料（2）
刘静龙妹家政
（五）生活细节及其他礼仪
1、家政日常生活“十不要”
（1）不要轻易到邻居家去串门，即便有时必须去，也应取得雇主同意。
（2）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
（3）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底，更不要去触犯别人的忌讳。
（4）不要搬弄是非，传播流言蜚语。
（5）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你脾气也并不合每一个人，应学会宽容。
（6）不要服饰不整、肮脏、身上有异味，反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
（7）不要毫不遮掩的咳嗽、打嗝、吐痰等，不要当众整理、修饰容貌衣物等。
（8）不要长幼无序，礼节应有度。
（9）解除合同要提前和客户打招呼，不能不辞而别。离开雇主家要主动让客户检查行李。
（10）做错了事情要如实地讲，以后注意纠正。
2、家政服务员应注意的生活细节
（1）忌乱动雇主家人的贵重物品。
（2）忌背着雇主找吃的，特殊情况自己量力而行。
（3）忌偷听雇主说话，来了客人招待后应主动回避，家庭成员议论的事不参与、不传话。
（4）忌带家属。朋友到雇主家。
（5）雇主房间门关闭时，进屋要先敲门。
（6）摆放物品要有条理，轻拿轻放。
（7）除了夜晚，平常不锁自己住的房门。
（8）购买东西一定要钱物相符，一定要记帐。
（9）不要和邻时，议论雇主家事。
（10）不要和小区内其他家政服务人员议论家长里短。
（六）如何接待来访者
（1）有客来访，如果是事先约定，就应做好迎客的各种准备，如个人仪容仪表，居室卫生。
（2）听到敲门声，要迅速应答。对于不熟悉的来访者要问清来访者的姓名及来访目的等。确定安全之后，再开门迎客。
（3）客人进来时，要面带微笑向客人礼貌问候，并把客人带进客厅，热情招呼客人落座。
（4）当雇主与客人交谈时，则应回避。

（5）雇主不在家时，家里来人一定要和雇主电话确认后再让客人进入家门。

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