_家政服务员上岗必读3

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家政服务员上岗必读3

家政服务员岗前培训资料（3）
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三、处理好与雇主之间的关系

（一）男性雇主
当面对男性雇主时，应该在尊重他们的同时注意自己要自重。在服务男性雇主的时候，首先自己的态度要端正。只有自己心端行正，认真工作，才能赢得雇主的尊重。除了以端庄娴静的优良品质和勤勤恳恳、兢兢业业的服务态度羸得得男性雇主的信任和尊重外，还要注意和男性雇主保持适当距离，既不能走得太远，又不能走得太近。
（二）女性雇主
面对女性雇主时，应该真诚相待，心态平和。和女性雇主相处时，一是说清来历，让其有安全感，最好的办法是出示自己所在地区的证明及身份证，二是要会说话，让她有亲切感。同时，要处理好与她先生的关系，照料好她的孩子，用实际行动使对方相信自己。
（三）孩子
当面对小主人时，要关心呵护。在与孩子相处的过程中，千万不能因为对方年纪小就存在轻视之心。要对孩子有爱心，只有把孩子当做自己的亲人，甚至当成自己的孩子，才会对其无微不至地关怀。
（四）老人
面对老人时，要尊重、细心。家政服务员首先要从内心把对方视为自己的家人，诚心尊重、真心服务、热心问候、虚心请教。有的病人、老人会有寂寞感，喜欢与人说话，此时家政服务员要善解人意，耐心地与其聊天、解闷增趣。人老之后，很忌讳“老、病、死”等字眼，因此在言谈中要尽量回避，让病人、老人尽量保持舒畅的心情。
（五）挑剔雇主
对于爱挑剔的雇主，要尽量把事情做到无可挑剔的程度。如果雇主对其家人一样挑剔。家政服务员就不要为此猜疑。雇主爱挑剔的事，家政服务员可以在做之前耐心向其请教指导的，做完后向其汇报。当雇主挑剔过分时，家政服务员也不要急于发作，可以说：“很抱歉！”“对不起”等客气话，待其心情平静后，再心平气和地解释。（完）

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