家政服务人员基本礼仪礼节(1)

第一节  礼仪礼节概述

定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。

礼：精神，引申为表示敬意的通称。

仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。

一、什么是仪容仪表

1、仪容

仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

2、仪表

仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

仪容仪表整体要自然大方得体，给人的整体感觉要看着舒服清新整洁，并且符合工作需要及安全规则。要精神抖擞充满活力。

二、仪容仪表的要求

1、仪容

男服务员发型大方得体，不留大鬓角，不留长发，后面的头发不能长到衣领，不留胡须，常修面.

女服务员的头发不可长到披肩，不留怪异发型。不准佩戴任何首饰，不准留长指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

2、仪表

工作时间应着规定的制服。衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。要佩戴标志卡。

男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。

三、仪态要求

1、站姿

站姿要求端庄、挺拔，体现出优美和典雅。站立时，两脚跟相靠，脚尖分开四十五度至六十度，两腿并拢立直，身体重心放在两脚上，腰背挺直，收腹挺胸、抬头，双目向前平视，微笑，微收下颚。

2、坐姿/走姿

坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。

步态应轻盈、稳健。

一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。

2、手势

接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。

请的手势

端茶的手势

招呼的手势

三种请的方式