“养老大国”日本竟是这样培养照护服务人才！ （1）

2019-11-22 19:30

中国父母们还停留在"说什么也不让子女去学老人照护"的旧观念里，在日本，许多二十多岁的年轻人站上第一线照料老人，日本长期培育照护人才的制度与用心，或许正是这个产业进步的关键原因。

日本埼玉县特别养护老人之家"吾亦红"大厅，映入眼帘的是许多高龄长者，他们聚集在大厅，有些在下围棋，有些闲话家常，有些在看电视。在一群老人当中，竟见到许多年轻工作者带着大家做体操。这些顶着时髦发型的小男生，亲切地与和自己爷爷同样年纪的人互动，将自己的活力感染给周遭的长者，空气里充满了朝气。

日本的人才培育过程相当严谨缜密，分类细致，例如，日本相关的服务人员分为两大类。

第一类是具有医学知识和证照的专家，例如医师、护士、物理治疗师等；第二类是照护领域的从业人员，包括照护服务员（介护福祉士）、养老经纪人（Care Manager）、居家照护员（Home Helper）、社工师（社会福祉士）等。其中，照护服务员的工作，即是个人因身心障碍而无法正常生活时，可在照护机构内或到府造访，提供照护服务。

早在一九八七年，日本就规定照护服务员是"国家资格"，并且依实际需求多次修订办法。根据最新法令，要成为照护服务员，必须通过国家考试，而报考资格是毕业于相关养成学校和设施，或有三年实务经验并通过实务研修者。

至于居家照护员的主要工作，是直接进入需要照护的人家中，提供照护服务。相较于照护服务员，居家照护员只要参加各地方政府或民间研修单位举办的讲座，上完一定时数的课，就能在该都道府县取得资格。

这些专业人才不但让使用者受到妥善照顾，使用服务时，领有证照的"养老经纪人"还会协助选择最适合的方式，订出最佳照护计划。

日本NPO（非营利组织）东京涩谷介护支援中心的居家介护支援事业管理者说：" 养老经纪人会拜访申请人的家庭，依照其身心、经济和家庭状况提出照护建议，例如适合住进怎样的设施、使用怎样的居家或租赁服务。"对缺乏经验的人来说，这样的咨询判断非常重要。

由于长照保险服务的范围广泛，从居家服务包括到府协助入浴、复健、日托、暂时入住设施及辅具租赁和住宅改建等，均可以申请补助，而如何有效用辅助款减轻财务和照顾的精神负担，就是养老经纪人的责任。

“即使只是在家里装一个扶手，也有很大的学问。因为我要先去当事人家中看哪个房间、哪个位置需要装扶手；另外还要找业者去估价、测量，最后才是施工。装好以后，也要看当事人实际使用状况；如果不妥，就要请业者来修改，往往得跑好几趟。因此，订定照护计划不是纸上作业，而是要勤跑家庭，观察需求，并聆听当事人和家人的说法。充分沟通之后，注意每一个细节，才能打造合身的计划。此外，追踪后续状况也是例行工作，至少每个月要造访一次。”

由于照护长者是一件须长期投入心力的事，为了协助家中照顾者，日本长寿社会文化协会在千叶县Keyaki Plaza大楼内设有照护实习中心，让千叶县民不花一毛钱，就能自行学习照护相关知识和技巧。照顾者对于照护家人有初步了解，具备基础知识之后，就不必大小事都仰赖外援。

协助照顾者模拟实习 舒缓人力有一套

照护家人的照顾者往往心理负担很重，又没有倾诉对象，所以机构另设有心灵咨商室，提供询问辅具和住宅改建事宜服务。这些措施都可以让吃紧的人力稍微舒缓，并且为民众节省支出。