心理疏导概念内容及基本方法（2）

四、技术心理疏导五步手法

心理疏导五步手法：聆听、区分、提问、反映和引导。

七个要领

要领一：主体特征和能力要求

要领二：对象特征和主观诉求

要领三：环境特征和结构动力

要领四：疏导方向和目标设定

要领五：路径选择和方案制定

要领六：工作姿态和疏导效果

要领七：暂停调整和积极终止

五、心理疏导基本方法

1、说服劝导

2、合理宣泄

3、放松调节

1、说服劝导

说服劝导法是对那些因认知偏差而导致情绪困扰或行为异常的人，进行开导、启发、规劝，帮助其纠正错误认知，恢复理性思考，进而促使情绪和行为改变的心理疏导方法。

（1）倾听

耐心倾听是成功的关键说在，也是说服劝导与谈心的一个重要区别。    

倾听

一是要认真、有兴趣、设身处地地听，并适当地表示理解，不要带偏见和框框，不要做价值评判。

 二是不仅是用耳朵，更要用心。不但要听懂说服对象通过言语、表情、动作所表达出来的东西，还要听出他们在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思，甚至是连他们自己都不知道的潜意识。

（2）劝导

A面质技术

a解释技术

b自我开放技术

A 面质技术：

又称质疑、对质、对抗、正视现实等，是指我们在运用说服劝导过程中指出说服对象身上存在的矛盾的方法。面质的目的在于协助说服对象促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解；在于激励说服对象放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理来面对自己、面对现实；在于促进说服对象实现言语与行动的统一，理想自我与现实自我的一致；在于使说服对象明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势。

面质技术使用注意事项

一是出现言行不一致的情况；

二是理想与现实不一致；

三是前后言语不一致。

面质技术应用注意

一是要有事实依据；

二是避免个人发泄；

三是避免无情攻击。

a解释技术

解释是用心理学的某种理论，来描述说服对象的思想、情感和行为的原因、实质等。解释技术，使说服对象从一个新的、更全面的角度来重新面对困扰、周围环境及自己，并借助于新的观念和思想来加深了解自身的行为、思想和感情，从而产生领悟，提高认识，促进变化。