怎样做好家政（谈单老师）经纪人？

 家政经纪人（谈单老师），是每个家政公司必备的日常管理人员，是家政公司的门面。家政经纪人的水平高下，决定了客户对家政公司的印象，一个好的家政经纪人，能有效的提高家政公司的签单成功率、客户满意率等，更能有效提高家政公司的实际经营利润。

家政经纪人的工作范围，主要是负责门店客户咨询、向客户介绍所需服务项目及家政服务人员 情况，促成合作； 负责安排家政服务求职人员信息登记、核实及通知、安排面试、经录用后安排入职培训等工作； 负责调研了解门店周边居民家政服务消费情况，提出营销计划，并开展市场推广活动；负责根据家政人员服务情况，收集雇主家庭反馈意见，做好家政人员和雇主的沟通桥梁。

住家保姆订单 除了需要登记客户的姓名、电话，住址之外，还需要补充以下信息， 在备注中填写表格之外的信息，重点要问清楚做家务之外还是否需要照顾小孩 及如何照顾（长白班保姆和住家保姆类似）

 钟点工订单 除了需要登记客户的姓名、电话，住址之外，还需要补充以下信息， 在备注中填写表格之外的信息，重点要问清楚做家务之外还是否需要照顾小孩 及如何照顾

在接到订单后，应立即开始客户-阿姨配对，选择可用的阿姨进行配对。

要求：

1、列出符合条件的阿姨，不要超过3个

2、按客户意向排序（BAC原则）

3、选定主推阿姨（A阿姨）

4、如果没有合适阿姨，找合作中介和阿姨微信群发单

5、配对速度要快，对于着急的客户，要在24小时内找到合适阿姨 （1-2个即可），并邀约客户面试，确定客户面试时间后可再补充 更多候选阿姨。

邀约客户面试（订单的跟进及回访）

1、打电话之前，要熟悉待聘阿姨（正在门店及可电话联系立刻来店的），以 便在第一时间推荐给客户。与客户沟通的内容包括：面试时间地点、告知收 费标准和签约流程，以及初次沟通未能获得的信息如家庭情况、需求信息、 心理价位。

2、我们暂时做不了的单子，可以派发给其他家政去做，要在跟进状态中选泽 “分单”，2天之后要继续跟进，不能无疾而终。

3、与其他中介的合作分成：阿姨和客户的中介费加起来五五分。

4、阿姨的分配：活用田忌赛马，把最好的阿姨给要求最高的客户，把条件稍差的阿姨给随和的客户，当然价格不一样。把综合素质最好的阿姨给最在乎的客户，价格接受度最高的客户，可做年费客户。

5、跟踪订单的过程也是分配阿姨，分人跟进的过程，不要都盯在相同的阿姨上，家政经纪人要通过店长协调好。

门店谈单老师要求

1、看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）

2、邀请客户至面试室就坐，并倒水，和其寒暄，了解面试客户的背景（当 事人还是父母或朋友，和决策有关），递名片，之后再邀请阿姨来面试。

3、在询问客户问题时，应精神饱满，要有亲和力，介绍或推荐阿姨 基本信息要准确，快速。

4、客户面试后无论签约与否都需要微笑着送客户出门，到电梯口或出门店大门。